Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous proposons une large gamme de produits de parapharmacie, cosmétiques et bien-être : soins du visage, soins du corps, solaires, compléments alimentaires, huiles essentielles, soins capillaires, hygiène bucco-dentaire, produits bébé et maman, ainsi que des dispositifs médicaux. Notre catalogue est régulièrement enrichi avec les dernières nouveautés.
Nous collaborons avec les plus grandes marques de parapharmacie et cosmétique, sélectionnées pour leur qualité et leur efficacité. Vous trouverez notamment La Roche-Posay, Avène, Bioderma, Eucerin, Vichy, CeraVe, SVR, Novexpert, ISDIN, ACM, ainsi que de nombreuses autres marques reconnues. Toutes nos marques sont soigneusement choisies pour vous garantir des produits authentiques et de qualité.
Pour vous aider dans votre choix, chaque produit dispose d'une fiche détaillée avec sa description complète, sa composition, ses indications et ses conseils d'utilisation. Vous pouvez également utiliser notre moteur de recherche pour trouver des produits selon vos besoins spécifiques (type de peau, problématique, marque, etc.). Notre service client reste à votre disposition pour toute question personnalisée. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé (médecin, dermatologue ou pharmacien).
Passer commande est simple et rapide : parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé étape par étape pour renseigner vos informations de livraison et choisir votre mode de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par email. Vous pouvez également créer un compte client pour suivre plus facilement vos commandes et bénéficier de notre programme de fidélité.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client dans les plus brefs délais par téléphone ou par email à reclamations@Paranova.ma. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du colis.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi ainsi que votre numéro de tracking. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client, rubrique "Mes commandes". Si vous ne recevez pas votre email de suivi, vérifiez vos courriers indésirables (spam) ou contactez notre service client.
Conformément à la législation marocaine, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés. Pour toute demande de retour, contactez notre service client à reclamations@Paranova.ma.
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Les délais et frais de livraison varient selon votre localisation. Pour Casablanca, la livraison est plus rapide (moins de 24h) et moins chère. Pour les autres villes, comptez 24 à 72 heures selon la destination. Les zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Nous proposons le paiement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme de paiement sécurisée. Nous acceptons également le paiement à la livraison (contre-remboursement) pour la plupart des villes du Maroc. Toutes vos transactions sont entièrement sécurisées et cryptées pour garantir la confidentialité de vos données bancaires.
Tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des laboratoires ou de leurs distributeurs officiels. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de sources agréées et chaque produit est rigoureusement contrôlé avant expédition. Nous garantissons la traçabilité de tous les produits vendus sur notre site. Vous pouvez acheter en toute confiance.
Nous incluons régulièrement des échantillons gratuits dans les commandes, selon les disponibilités que nous recevons de nos marques partenaires. Les échantillons sont ajoutés de manière aléatoire et ne peuvent pas être choisis à l'avance. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour connaître nos offres spéciales et les périodes pendant lesquelles nous proposons davantage d'échantillons.
Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon compte" dans le menu, puis sur "S'inscrire". Remplissez le formulaire avec votre nom, adresse email et un mot de passe. La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses de livraison, accumuler des points de fidélité et bénéficier d'offres exclusives. L'inscription est gratuite et ne prend qu'une minute.
Oui, nous disposons d'un programme de fidélité qui vous permet d'accumuler des points à chaque achat. Ces points peuvent être convertis en réductions sur vos prochaines commandes (jusqu'à -6%). Le programme est accessible à tous les clients disposant d'un compte sur notre site. Les points sont crédités automatiquement après validation de votre commande et sont valables pendant une durée déterminée. Consultez votre espace client pour connaître votre solde de points.
Nos promotions sont régulièrement mises à jour et clairement affichées sur le site. Vous trouverez une section dédiée "PROMOS & OFFRES" dans le menu principal, ainsi qu'une rubrique "DESTOCKAGE" avec des réductions allant jusqu'à -30%. Les codes promo, lorsqu'ils sont disponibles, peuvent être saisis au moment de la validation de votre panier. Pour ne rien manquer de nos offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux.
Paranova.ma est une parapharmacie en ligne marocaine éditée par la société LDMA. Depuis notre création, notre mission est de rendre les produits de parapharmacie et de bien-être accessibles à tous les Marocains, avec un service de qualité, des prix compétitifs et une livraison rapide. Nous sommes fiers de compter plus de 50 000 clients satisfaits et d'avoir une note de 4.7/5 sur plus de 670 avis Google. Pour en savoir plus, consultez notre page "Qui sommes-nous ?".
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter :
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